北海石油分公司北海大道第二加油站自去年7月改造成為半自助站后，通過(guò)緊盯銷(xiāo)售，自我完善，提升服務(wù)等措施提高非油銷(xiāo)售額，在去年非油銷(xiāo)量增幅達到84%的基礎上，今年1-4月同比增長(cháng)38%，成為該公司自助站改造的典范。

一寶：“停不下來(lái)”的站長(cháng)。該站黃站長(cháng)是有名的“停不下來(lái)”，大事小事，事無(wú)巨細都好動(dòng)腦筋，親力親為，一刻也閑不下來(lái)。黃站長(cháng)每天都查看該站的銷(xiāo)量，甚至細致到每個(gè)品種的銷(xiāo)售額，單品的銷(xiāo)量，按照地理位置相近、規模結構相似的原則對標其他站，分析要貨銷(xiāo)售品種，分析銷(xiāo)量。分析本站客戶(hù)特點(diǎn)，以顧客需求為主要進(jìn)貨依據，同時(shí)以新增業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)為契機，千方百計提高員工的銷(xiāo)售積極性。店里的商品庫存，商品的保質(zhì)期，生產(chǎn)日期都謹記于心，要求員工先進(jìn)先出，及時(shí)調撥滯銷(xiāo)商品，以解決商品臨期、過(guò)期的后顧之憂(yōu)，確保商品質(zhì)量過(guò)硬，顧客買(mǎi)得放心、用得開(kāi)心。

二寶：“停不下來(lái)”的服務(wù)。站長(cháng)在提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量商下功夫，充分發(fā)揮半自助站的優(yōu)勢，抓住發(fā)卡充值機會(huì )主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并且在店外教授顧客使用ic卡加油時(shí)推介非油，提高鼓勵進(jìn)店率的思想灌輸。除了在店內準備免費開(kāi)水、小藥箱、工具箱外，還開(kāi)展微笑服務(wù)，現場(chǎng)宣傳，開(kāi)口推介，三聲服務(wù)等活動(dòng)，拉近與顧客的距離。黃站長(cháng)還不定時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察，每位員工的表現都逃不過(guò)站長(cháng)的“火眼金睛”，對服務(wù)不到位的員工都會(huì )在站會(huì )上進(jìn)行通報批評。在上下班高峰期，員工都自覺(jué)推遲下班，幫忙交班員工，人不離機、張口服務(wù)、迎來(lái)送往，全方位以高質(zhì)量的服務(wù)不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三寶：“停不下來(lái)”的門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)。該站花心思進(jìn)行門(mén)店陳列和促銷(xiāo)，商品陳列干凈整齊而且分類(lèi)明確，促銷(xiāo)商品張貼宣傳海報，同時(shí)利用led顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)內容。節日來(lái)臨前提前做好備貨，保持合理庫存，并充分利用泵島、端架陳列促銷(xiāo)商品，根據門(mén)店顧客特點(diǎn)和需求，在門(mén)店的黃金區域增加了糧油等暢銷(xiāo)商品的促銷(xiāo)堆頭，大力營(yíng)造節日氣氛和活動(dòng)氛圍，千方百計拉動(dòng)非油銷(xiāo)量的提升。    （徐海蘭）